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Hoy he cursado mi baja en Jazztel. Nuestra relación ha durado escasamente 16 días de servicio. Con la promoción de 20 megas pensé que sería bueno contratar este servicio, y quería dar un boto de confianza. En sus tiempos había tenido acciones de Jazztel. Además, había leído gente que tenía unos 15 – 19 megas reales. Estando en Barcelona pensé que no tendría problema con el ancho de banda de Jazztel, ya que estoy en una ciudad pionera, y que las comunicaciones de ADSL de Barcelona están "bien" (aunque sea un cable de cobre pagado por todos los contribuyentes hace muchos años) Durante el mes de Junio del 2009 hicieron una buena publicidad del ADSL 20 megas por la television. En un principio me llamó mucho la atención las 20 megas de bajada y el mega de subida. Soy programador informático y tenía muy claro que esta capacidad nunca llegaría ser real, pero tenía esperanzas que se acercase. Además, soy un gran jugador de Call Of Duty 5 de Xbox. El día 14/06/2009 me llegó el router de Jazztel en casa. Lo instalé, y entré en la configuración del router, y mi sincronización era de 4 megas de bajada y 200 ks de subida (ni de lejos se acerca a los 20 megas de bajada ni el mega de subida). Llamé al 1565 y me dieron de alta una incidencia. El 17/07/2009 viene un técnico de Jazztel, con un router nuevo para verificar que no sea mi router el estropeado. Verifica que la sincronización del ADSL no es superior a 4 megas (lo que yo ya sabía con creces) El 24/07/2009 viene un técnico de Jazztel y un técnico de telefónica. La situación que se crea es muy divertida, se tiran las pelotas uno al otro. Sólo me faltaba comprar palomitas. Al final me dicen que tendrán que hacer pruebas conjuntas del PAR y esto puede tardar un par de meses. Aunque me hayan dicho un par de meses, yo quería saber cómo estaba mi situación de la incidencia. He entrado al gestor de clientes de Jazztel, donde teóricamente te dan información de tu cuenta, incluso el estado de tus incidencias abiertas. Sorpresa, no tengo ninguna abierta. El 31/07/2009 llamo otra vez al servicio de atención al cliente de Jazztel, y me pasan con el departamento de incidencias de Adsl de Jazztel. Me dicen que me han bajado el perfil del ADSL de 20 megas de Jazztel a 6 megas de Jazztel y que la incidencia está cerrada. Nadie me lo ha comunicado, y la persona que me atiende me dice que me pasará con facturación para revisar la factura, ya que disfruto de un adsl de 6 megas y no de 20. Yo insisto con las pruebas del PAR y me dice que han realizado el día 22/04 (y vinieron los técnicos el 24?...) Evidentemente le pido que me pase con el departamnto de bajas de Jazztel. En el departamento de bajas de Jazztel me atiende un chico acostumbrado a hablar con gente que está cabreada (como yo…) La verdad es que tiene cero tacto, se la suda mi problema, y lo único que sabe repetir es que si deseo cursar la baja en Jazztel o hablar con el departamento técnico de Jazztel. Me comenta que pierdo los 90 euros de entrada que pagué y que se procederá en 15 días a dar la baja y pasar el último recibo (último recibo, yo no he disfrutado de este servicio...). Mi única pregunta que le hago, y es incapaz de contestarla, es que me diga porqué tengo que pagar los 90 euros de alta si incumplen el servicio. La verdad es que son muy astutos, me han bajado el perfil a seis megas, y ahora tengo cuatro, por lo que "no incumplen la ley" porqué me están sirviendo el 30% de la capacidad. Estoy dispuesto a perder 90 euros, dispuesto a que me cobren 45 euros por la facturación de un mes que no he disfrutado de mi ADSL, dispuesto a comprar dominios a punta pala donde explicaran mi caso, así yo perderé unos 200 euros (los que se supone que me ahorro tomando otra compañía pero al menos intentaré hacer ruido) Si te paras a pensar, es muy tonto que Jazztel no quiera mejorar su imagen y me abone este dinero. A la larga, ellos pierden. Para mí, el boca a boca de Jazztel será mortal, nunca pienso recomendar Jazztel, y nunca en mi vida pienso contratar sus servicios. Jazztel me ha cobrado un servicio que apenas he disfrutado. Cuando algún cliente o compañero me pregunte qué compañía podría usar le contestaré la que sea menos Jazztel. Estoy seguro que hay mucha gente que disfruta de su servicio correctamente, y que no tiene problemas, pero no es mi caso. 31/07/2009, Barcelona, Zona Vall d’Hebron |